公共事務室 一段抗疫歷史的見證／許安琪 愛與希望的傳遞―記MarileePierceDunker訪台埔里基督教醫院之旅~／許安琪 愛無國界，前進亞齊~埔基醫療隊在亞齊／穆家芬 COVID-19社區合作抗疫、深度關懷／徐婉齡 客服、克服／陳婉綸　 一段抗疫歷史的見證 題目：一段抗疫歷史的見證 作者／單位：許安琪／公共事務室 隨著新冠肺炎疫情的全球蔓延，許多醫療機構面臨前所未有的挑戰，特別是在防止院內感染方面。為此，不少大型醫院採取了分艙分流的策略，以減少病毒傳播的風險。這種策略其實在台灣有著悠久的歷史，可以追溯到六十多年前。當時，面對肺結核疫情的威脅，南投縣的埔里基督教醫院就已經開始實施類似的措施。為了保護一般民眾和醫護人員的安全，醫院在埔里市區專設了結核病門診，並在風景秀麗的鯉魚潭建立了一所專門的療養中心。 這所療養中心不僅為結核病患提供一個理想的康復環境，也成為當地重要的醫療設施。今天，鯉魚潭畔的「謝緯紀念營地」和「松年營地」，曾是當年療養中心的所在地，這裡曾經收治了許多原住民和其他病患。這些地方的開闊空間和優美的自然環境，為病患提供了一個寧靜和舒適的康復氛圍。松年營地內至今仍保留著那些紅磚平房，這些建築曾是病患的臨時家園，其中有一座提供心靈慰藉的禮拜堂。儘管老舊滄桑現在覆蓋著這些建築，但它們仍然見證台灣早期在偏遠地區醫療服務的發展歷程。 埔里基督教醫院強調，儘管近年來全球的焦點集中在新冠肺炎上，但我們不應忽視其他呼吸道疾病的威脅，尤其是結核病。結核病至今仍是全球面臨的重大公共衛生問題之一。每年的3月24日被定為「世界結核病日」，旨在提高公眾對這一疾病的認識，並促進全球範圍內的加強防治工作。埔里基督教醫院呼籲大家積極參與結核病的預防和治療工作，通過早期發現、正確治療和持續的關注，共同努力減少這一疾病對社會造成的傷害。 圖16-1-1／位於埔里鯉魚潭畔的療養中心(現今謝緯營地) 圖16-1-2／謝緯醫師與同工於埔里基督教醫院療養院門診部開幕典禮合影 圖16-1-3／松年營地內至今仍保留著那些紅磚平房，這些建築曾是病患的臨時家園，其中有一座提供心靈慰藉的禮拜堂。儘管老舊滄桑現在覆蓋著這些建築，但它們仍然見證台灣早期在偏遠地區醫療服務的發展歷程。 愛與希望的傳遞―記Marilee Pierce Dunker 訪台埔里基督教醫院之旅~ 題目：愛與希望的傳遞―記Marilee Pierce Dunker 訪台埔里基督教醫院之旅~ 作者／單位：許安琪／公共事務室 2014年一個寧靜的早晨，她，Marilee Pierce Dunker，走進埔基這所她父親當年以一張空白支票資助建立的慈善醫院。她是世界展望會創辦人鮑伯皮爾斯之女，台灣是她特別的旅程，目的地是埔里基督教醫院。 當Marilee走進埔基，她以深受感動的神情，讚許醫院在硬體物質建設及病患精神撫慰的成果，精進豐碩。她虔誠地道出父親經常引用的聖經詩篇：「凡事都有定期，天下萬物都有定時。」（傳道書3:1）。醫院參觀結束後，Marilee真誠地對全體同工表示謝意；她說：「看到你們所做的這些奇妙事工，我心中充滿了難以言喻的感動。你們不僅記住了前人的貢獻，更是活出了耶穌基督的愛。」 她的話語似乎傳遞出另一種聲音，我們彷彿聽見上帝在每一個角落與埔基同在。   世界展望會資助建立埔基後，仍繼續對埔基伸出援手。當時院長陳恒常醫師提到，醫院過去的員工薪水也大部分來自世界展望會的資助；現在，展望會有能力拓展到更多地區，包括大陸的南充醫院和非洲的布吉納法索龔保雷醫院。真是全世界都舉起了希望，不僅陳醫師，相信你我都對未來懷抱希望和決心，正如聖經中所說：「我們愛，因為神先愛我們。」（約翰一書 4:19）。 Marilee訪問台灣埔基的意義，不僅是對過去的追憶，也是對未來的展望。她的旅程象徵著一個更大的使命：將愛與希望帶給需要的人。鮑伯皮爾斯父女以信仰化為每一個行動和貢獻，無論多小，都是為了更偉大的目的――傳播上帝的愛和福音。 圖16-2-1／鮑伯皮爾斯對埔基的期許，認領這山頭，蓋個屋頂高掛著十字架的醫院 好讓全山谷都看得見 神的國度。(Claim the hill, build a hospital with a Cross on the top,so God’s Kingdom could be seen over the valley.) 圖16-2-2／鮑伯皮爾斯捐給埔基的講壇聖經 圖16-2-3／Marilee Pierce Dunker參觀埔基院史館     圖16-2-4／Marilee Pierce Dunker在埔基與父親鮑伯皮爾照片合影 愛無國界，前進亞齊 ~ 埔基醫療隊在亞齊 題目：愛無國界，前進亞齊 ~ 埔基醫療隊在亞齊 作者／單位：穆家芬／公共事務室 (本文收錄於文化部國家記憶資料庫，連結  https://memory.culture.tw/Home/Detail?Id=651364&IndexCode=Culture_Object ) 世紀災難 響應救援 2004 年 12 月 26 日上午，印尼外海發生芮氏規模 9.0 地震，隨後引發的大規模海嘯，造成南亞一帶超過二十二萬以上的人罹難，其中尤以印尼受創最重，數百萬倖存者亦成為無家可歸的難民。 當國內外救援組織在受災的南亞各國陸續展開緊急救援行動的同時，埔里基督教醫院的同工們有感於五年前 921 地震同樣得到來自世界各地的愛心與支援，於是發起「愛無國界~響應南亞震災醫療救援事工」活動，由醫護同工組成醫療隊前往災區參與救援。 埔基分別在今年的 1 月 14 日及 2 月 13 日組成 2 梯次的醫療隊，與台北靈糧堂救助隊的同工會合前往印尼受創最嚴重的亞齊省，各進行為期一週的醫療服務。 受創最嚴重的亞齊 印尼亞齊省位於四大島的蘇門答臘最北邊，面臨印度洋。亞齊境內出產石油，因部份人士主張獨立，近三十年治安不良且政治非常不穩定。百姓大都信奉回教。氣候分成夏季和雨季，氣溫通常於 25~35℃之間，人民經濟活動則以務農為主。亞齊因海嘯受到重創，在兩個梯次醫療隊服務的期間，當地每天仍能陸續找到數百具的遺體。 各國醫療隊齊聚災區 在亞齊，有來自澳洲、美國、瑞士、瑞典、韓國、台灣、新加坡及加拿大等國家的醫護人員在當地成立醫療站。醫療站的地點位於首府 Banda 市區 Baiturrahman，附近有 WHO、UNICEF、Government Office，隔條街即是印尼政府的媒體發佈中心。醫療站是借用某政府機關的辦公廳，3 月中必須歸還印尼政府。 印尼目前並無健保制度，醫療費用非常昂貴，民眾就醫意願不高，花得起錢看病的人不多，對疾病的忍受性很強，除非病況非常嚴重，一般是不會去看醫生的。因此醫療站成立以來，災民也十分珍惜就診的機會，以致於 2 個梯次平均每日都有 600~800 人次的服務量。 進入亞齊 第一梯次醫療隊 8 位弟兄帶著 80 件總重量 800 公斤的醫療物資於 1 月 14 日出 發，於雅加達轉機至棉蘭，再由棉蘭搭 14 個小時的公車至亞齊。郭享旭醫師回憶說：「擁擠的車廂內塞滿了行李，沿路上密閉的車廂內許多人不停的抽煙，中途只停了一站，整整吸了 14 小時的二手煙。」醫療隊抵達亞齊已是 1 月 15 日清晨。當天上午與瑞典醫療隊完成交接，隨即展開醫療工作。義診過程中有當地教會的同工協助翻譯，並照顧醫療隊的生活。   圖16-3-1／埔基醫療隊與台北靈糧堂救助隊的弟兄們，左起:潘宏泙專員、許經緯醫師、謝明宏牧師、廖偉男同學(台北醫學大學)、郭享旭醫師、陳建信醫師、林慶豐醫師及李善領同學(翻譯)。     圖16-3-2／醫療對抵達亞齊市醫療站後，與瑞典醫療隊完成交接，繼續提供當地的民眾醫療服務。 醫療站的事工 (一) 醫療工作一開始即遇到語言的問題。在亞齊的第一天，內科的陳建信醫師花了一整個下午核對藥品，好讓後來幾天的診療工作可以進行。其他幾位同工則著手開始調製口服疫苗。郭享旭醫師與林慶豐醫師則負責外科的部份。當地的災民大部份是被海嘯巨浪夾帶的各種碎片割傷，所以有許多需要處理傷口的病患前來求診。郭醫師說，在醫療站他核對了之前澳洲及瑞典醫療隊的記錄，更早進駐的醫療隊在外科部份進行許多的植皮或截肢手術。       圖16-3-3／許經緯醫師在醫療站看診。     圖16-3-4／林慶豐醫師在克難的外科診療室為病患進行手術，由同工在一旁拿手電筒照明。 (相片由台北靈糧堂提供) 醫療隊在Leupong 此外，醫療隊也被安排到亞齊市附近的 Leupong 義診。Leupong 陸地的聯外道路完全斷絕，災情十分嚴重，醫療隊必須改搭船前往。Leupong 原有居民約二萬人，在大海嘯過後，僅剩一千多人倖存，家園也被沖毀，只能搭臨時的帳蓬。大部份的人白天唯一的工作就是尋找親人的屍體，對於未來則不敢抱任何期望。       圖16-3-5／在 Leupong，醫療隊在災民臨時搭起的棚子內看診。     圖16-3-6／臨時醫療站內沒有桌椅，郭享旭醫師和翻譯席地而坐，為災民看診。 讓災民照料一晚的醫療隊 “難民” 在 Leupong 義診一天結束之後，發生了小插曲，原本要來接大家回到亞齊市的船只來一艘（原本是 2 艘），結果宏泙和李善領以及另一位教會同工只好留在島上過夜。讓災民照顧一夜的三位醫療隊 “難民”第二天回到亞齊省後，直說在島上感覺自己好像是魯賓遜漂流記裡的主角。宏泙說:「那天晚上 3 個人坐在海邊，輪流禱告。看著天空，聽海的聲音，心裡想海嘯的力量是多麼大，可以把一個市鎮摧毀到這種悲慘的景況。」 踏破的鐵鞋也送給災民 回到亞齊的宏泙僅著一雙拖鞋，原來宏泙的鞋子因走太多路而毀損，當地的災民卻十分珍惜這雙鞋子，因為這是一雙標準的工作鞋，鞋底有鐵片可以保護腳部，對於每天打赤腳或穿拖鞋“工作”(就是尋找親人的屍體)的災民而言，有一雙可以保護腳的鞋子真是求之不得。有位災民的腳因被釘子扎傷，問宏泙可不可以將毀損的鞋子留給他，他想辦法把鞋底黏上，又是一雙牢固的工作鞋。宏泙將鞋子留給災民之後，就一路穿著醫療隊帶去要送給災民的拖鞋，繼續跟著醫療隊服事，直到回程才在雅加達買了一雙鞋穿。 圖16-3-7／宏泙踏破的鐵鞋也送給災民。     回家的路，上帝派遣的專機直飛雅加達 醫療隊結束工作，回程決定嘗試搭飛機至棉蘭的可能性，免去搭車 14 小時的辛苦。於是一行人提前至亞齊機場等候補位。當天飛機班班客滿，機場擠滿等候的人潮。醫療隊很幸運的搭上當天唯一加開的飛機，而且更奇妙的是原本要候補至棉蘭機位的醫療隊，這次搭上的是直飛雅加達的班機。同工們在分享的時後說，這是上帝特別加派一班飛機給他們，讓大家免去搭車以及轉機的辛勞。 大年初五，第二梯次接續出發 2 月 13 日大年初五，是春節休假的最後一天。凌晨 2:00 第二梯次埔基醫療隊的成員已收起休假的心情，驅車前往中正機場與靈糧堂救助隊會合準備搭一早的班機再度前往亞齊。 這次特別要感謝第一梯次的弟兄們在許多未知的情況下順利而勇敢的完成第一階段的任務，帶回災區的消息，使得第二梯次可以安排女性同工前往災區。   圖16-3-8／第二梯次醫療隊:左起蔡欣昱醫師、王繼忠牧師、莊偉峰同學(翻譯)、江明玲護理長及賴寶珠督導。     醫療隊於 2 月 13 日下午 1:55 抵達亞齊省首府班達(Banda Aceh)。截至醫療隊離開災區為止，官方統計確定當地罹難人數已超過 12 萬 1 千人，失蹤人數也超過 11 萬 44 人，每天仍陸續找到 6 百具左右的屍體。   圖16-3-9／不知名的遺體就地掩埋，一根木棍代表一個生命。     在醫療隊停留的期間，蔡欣昱醫師擔任門診的工作，寶珠督導負責配藥及視情況支援外科換藥工作。因醫生的缺乏，有 2 位美國來的急診科資深護士也擔任一部份門診工作。江明玲護理長在外科診療室幫忙美國醫生 Steve(美國醫護人員均來自 Northwest Medical Teams)。另有一位美國牙科醫生和助理，以及一位澳洲來的護士負責外科換藥。 醫療站的事工 (二) 第二梯次醫療隊的病患除了外傷及小腫瘤手術之外，大多是感冒、肌肉關節疼痛、皮膚病，和一些慢性病(糖尿病、高血壓、肺病、氣喘等)，有部份病人已開始出現創傷後壓力症候群的症狀。 醫療隊得助於第一梯次陳建信醫師的藥品整理與歸納，第一天即領到一份藥品清單，所以門診很快就順利進入情況。   圖16-3-10／蔡欣昱醫師(右)在醫療站看診。     圖16-3-11／賴寶珠督導指導當地志工協助基本的傷口護理。 營養不良加上惡劣的環境，災民的傷痛難以痊癒 亞齊天氣炎熱，蚊蟲孳生。從去年 12 月底災變發生至醫療隊進駐期間已有兩個月，災民的傷口經過不同國家許多梯次的醫療人員處理，但是卻因為嚴重營養不良及惡劣的生活環境，傷口非但難以癒合，有的甚至因感染而持續惡化，發出陣陣惡臭。寶珠督導曾幫一位病患清理傷口，這位病患一進來，後面就跟著一堆蒼蠅，患處惡化的程度實在慘不忍睹。為了使大家專心為病人處理患處，王牧師也在一旁協助驅趕逐臭而來的蒼蠅。美籍的外科醫師 Steve 診斷這位傷口嚴重感染惡化的病人需要進行截肢手術，於是也協助轉介他至設備較好，由澳洲和紐西蘭醫療隊負責的軍醫院接受治療。 生命的韌性展現在新生的綠意中 醫療隊停留期間，每天均發生數次地震，2 月 18 日凌晨 2 點多的地震級數更是高達 6.9 級，環境的各種不穩定情況持續地考驗災民。然而在惡劣的生活條件中，災民也展現了堅強的生命力，許多災民在海嘯侵害的荒蕪中開始自食其力耕種作物，新生的綠意像是為災民帶來重生的希望。蔡欣昱醫師說，倖存的災民雖然悲痛，但是很堅強，因為大家不希望被政府放棄，於是開始為殘破的家園做一些事，就是要讓大家知道他們會站起來。 圖16-3-12／災民在帳棚附近開始栽種作物，新綠的嫩芽像是災民堅強的生命，重建的工作正逐步開展。 Covid19 社區合作抗疫、深度關懷 題目：Covid19 社區合作抗疫、深度關懷 作者／單位：徐婉齡／公共事務室 2019年底，Covid-19席捲全球，疫情的嚴峻程度讓世界每個角落都出現前所未有的恐慌。面對這個危急時刻，埔基成為社區的守護者，展現卓越的醫療專業和協調組織能力，為社區留下一段感動人心且具有傳承價值的事蹟。 面對疫情的威脅，埔基不僅積極配合衛生福利部疾病管制署的各項防疫政策，包括醫療院所的管控、物資整備、門禁管制，還主動開設視訊門診和藥來速櫃台，提供社區安全便捷的醫療服務。更令人安心的是，醫院內成立了疫苗施打門診，積極參與國家的疫苗接種計畫，為保護社區健康而努力。 疫情非但未緩反而一波波再起，埔基持續肩負守護社區民眾健康的任務。本院的奮戰並不僅限於院內，更在2021年7月3日至10月5日期間及2022年4月9日，進一步深耕社區防疫工作，積極與愛蘭國小、暨大附中及埔里鎮公所合作，在二所校園活動中心及埔里綜合球場設置八場Covid19疫苗施打活動。我們的團隊從接到醫院指派的任務開始，均以最快的效率進行場地勘查及動線設計(設置報到區、掛號區、醫師評估區、疫苗施打區和疫苗配置區)，並準備醫療裝備和電腦硬體設備，有序調度醫師、護理和行政等人力，迅速組成疫苗接種隊。這項舉措不僅展現了醫護人員的專業，更凝聚了社區醫護、行政、校方等多方力量，展現埔基跨團隊的協作智慧與精神。 每場疫苗施打站的舉辦，都是一場嚴謹而感人的過程。為了確保安全，全體醫護人員都確實穿好悶熱的防護衣帽，戴上N95口罩，汗水淋漓地遵循嚴格的感染控制措施。施打疫苗的動線採分流進行，執守「長輩不動，醫護移動」的原則，確保每一位接種者的安全，齊心對抗COVID-19病毒！ 每一次疫苗接種，不會僅是一個冷冰冰的施打過程，更會是一場充滿人性關懷和愛心的表現。每當看到民眾擔心感染疫情的面孔，聽到他們害怕的心情，埔基團隊總是能即時給予安撫及鼓勵，送上關懷及信心。細緻周到的埔基，讓社區長輩和校園師生深受感動，也得到他們高度的肯定和銘謝。 這段動人的事蹟，不僅是疫情時期的醫療壯舉，更是一所醫院與社區凝聚力的優質展現。埔基在全體醫護人員的辛勤工作、跨團隊合作以及對社區的深度關懷中，於人人恐慌的疫情期間，為社區寫下一頁足以傳承價值的歷史。未來的世代會有一個令他們驕傲且敬慕的典範，是世紀病毒COVID-19期間，埔里基督教醫院展現的醫療專業與人性溫暖的完美結合。 20210703 社區施打疫苗(愛蘭國小) 220210704 社區施打疫苗(愛蘭國小)  20210716 社區施打疫苗(愛蘭國小)     20210703 社區施打疫苗(愛蘭國小) 客服、克服 題目：客服、克服 作者／單位：陳婉綸／醫療品質部 當2000專線電話響起，我的內心已經從剛開始的驚慌失措到現在的坦然面對。 常常已經盡力提供解釋和協助，但電話那頭仍然怒氣沖沖、甚至破口大罵，完全不理會我們的說明和回覆。這種時候，我總以「冷靜」自我要求，先靜靜聽完對方說什麼，不急著反駁或解釋。有時候，當民眾表達完他們的不滿後，還是會留下一句：「謝謝你喔！我不是針對你啦！只是想說你們醫院可以怎麼做，怎麼做可以更好！」我開始理解且接納這些怨聲載道的情緒，原來我們的工作也包括「聆聽」他們的心情。「客服」的工作不僅僅是回答問題，更須讓人感受到溫暖和關懷，讓他們知道我們願意傾聽、願意改進。 改變非一朝一夕，讓自己變得更好是要不斷做功課的。工作期間的時時自我要求，回饋給我的是，學到了「如何在對方出現負面情緒時，迅速調適自己的心態」。負面情緒就如日月星辰，永遠存在人性中，卻可以因為一方處理得當而暫時隱沒。 愉快拿起電話，在每一通電話背後是一個個需要我主動示善、交流的關懷和理解，是服侍善工的體現！在埔基顧客關係組，認識到自己做為客服人員的價值。