職業安全衛生室
視「工」猶親的健康服務，關懷始終如一
題目：視「工」猶親的健康服務，關懷始終如一
作者／單位：林梓萱／職業安全衛生室
「潘姐，我看到您今年的健檢報告有個地方有問題喔，提醒您一定要回診追蹤喔！」、「玲姐，放射報告顯示您的檢查須要進一步追蹤，我幫您預約掛號，好嗎？」、「張大哥，我收到您的異常檢驗通知，提醒您要儘快回診做進一步追蹤。」；這些內容就是我的工作日常。
我是一名職場護理師，埔基員工的健康大小事，都由我來把關。2018年，我只是一名職護小白，員工健康管理的所有事物，對我來說都好陌生。工作第一年，某位員工急性腦中風住院了，我頗為自責，深感是自己的疏失，沒有注意細節也欠缺經驗與專業；甚至開始對這份工作感到迷惘、失落。職場挫折難免，也是一時的，只要我自己願意精進；主管及同事都給我滿滿的支持與安慰，更讓我意識這份工作若要減少疏失，提升「系統性健康管理」非常重要，可以更周全做好「個別追蹤」，避免遺漏員工健檢重要的異常報告。
與資訊室清堯主任討論建立健康管理系統，以優化我工作時的作業流程為前提，讓我能更清楚做好異常分類並可以立即處理員工的異常檢驗數值或狀態。系統和我一起都慢慢步上軌道了，我終於有身為員工後端健康守護者的感覺。
埔基員工也和一般病患一樣，在疾病面前常有脆弱及不堪一擊；「為什麼是我？」、「你確定我的報告異常嗎？」、「我自己會處理我的健康，你不用管！」，他們的負向情緒沒有壓垮我的專業與責任。同為埔基家人，我要協助他們儘早接受治療或是後續追蹤。
也有坦然接受病情且積極配合治療的同工。2021年，一份罹癌通知報告上的名字是令我非常敬畏的主管；我忐忑不安的找她了解狀況並商議後續複檢事宜。她泰然接受罹癌事實的反應令我意外、讓我佩服；「十餘年來，不分上下班時間，我做事講求效率、負責。始終全心敬畏神與埔基，卻輕忽了自己的身體，現在應該是上帝給我這個挑戰，讓我有機會思考生命是怎麼回事？」她平靜的繼續說：「生命的源頭來自上帝，生命的再造也是出於神，只有親身經歷生命的脆弱與重建，才能深深體會到。不論處於何種艱難，黑夜之後會迎來曙光，每一天都是新的開始。」罹癌的同時，她更生勇敢與信仰。她知道許多埔基人會齊心為她祝禱、陪她一起度過治療期。的確，院內醫療專業人員都在治療期間的營養攝取、化療的副作用等方面為她提供許多專業知識。埔基人凝聚情感，相互守護，視同工為家人，我很感動。
每個人都有不同的生活態度。罹癌的她仍沒有停下工作的腳步，因為工作能使她開心，工作能讓她看見自己的價值。雖然積極勇敢面對病魔，她最後仍不敵癌細胞病逝了。埔基人陪她走到最後，告別式那天，會場投影機閃出一張張照片，永遠將自己放在最後、善解人意、盡心盡力職務的密姊，笑容留在最燦爛的時刻，常駐埔基人內心――曾經有這麼一位值得敬佩、事事認真的密姊，是我們的典範、埔基的驕傲。
醫學雖日益進步，健康卻非人人能簡單擁有；「早期發現，早期治療」是我的工作核心。院內就有幾位員工因為我們在早期篩檢時，發現是第一期癌症就及時介入治療，他們在接受手術治療後都已獲得控制且進入定期追蹤階段。這些罹癌的埔基員工，有許多都是家中重要的經濟支柱，如果沒有即早發現與治療，我真不敢想後果！
埔基醫師關懷治療病患，自己也可能健康出問題。他肺部電腦斷層檢查發現是第一期肺癌，經由手術切除，癒後良好。在一次定期追蹤關懷時，我第一次與他「面對面」談話；他用一種「相見恨晚」、「原來是妳」的激動眼神看著我，「原來電話中的那個人就是妳」，他一直很想當面感激我及單位的安排。是我們使他的一切都還來得及…他會更加珍惜神給予他一次重生的機會，擁有健康是多麼幸福的一件事！唯有親身經歷自己生病的過程，才明白定期健康檢查的重要性，這也是我一直想傳達給員工的觀念。期盼每位員工都深植提升自我健康的意識，這是始終支持我做正確的事的動力。
我不是聖人，也不是天使，但坐在這個職務上，期盼自己能如燈塔般存在，成為埔基每位員工健康的守護者，協助指引正確的方向、照亮健康的道路；面臨疾病侵襲時，陪伴大家共同面對。在指引員工的同時，我也要求自己重視健康、常常運動。我願意在護理中展現獨特的自我價值，如煦煦春陽般溫柔呵護同工、如剛烈硬漢擋在他們前面，時而切切叮囑時而嚴格要求。期望每位埔基家人在工作中奉獻自己的同時，都能注意身體、心情愉快，擁有最長遠的健康生活。
我們一起面對「人因性」職業傷害
題目：我們一起面對「人因性」職業傷害
作者／單位：林秀玫／職業安全衛生室
桌上是一張張的同仁離職單要我簽署，他們似乎都是埔基照服員。我開始回想這些同仁對我說的離職原因――「已經做了20年囉，很累，年紀大搬不動病人，想休息做自己喜歡的事。」、「工作累人，總是腰痠」、「我們照服員工作量大、單位人力不足又不補人，恐怕也沒人要來做」。其中只有兩人是屆齡退休，另外三人主要都因為工作太累，身體已出現警訊！護理之家單位主管眼見線上人力運作即將吃緊，真是欲哭無淚！
護理之家需要照服員。前陣子曾參加一場職業安全衛生研習，巧遇以前職場同事怡蒨小姐；她現在是中區勞工健康服務中心的員工，有許多可以協助企業的資源。我趕緊找出名片與怡蒨聯絡，我們一起在職安署中找到一個「企業改善工作環境及促進職場勞工身心健康計畫」專案，最高可以申請到100萬的企業補助款，幫助單位2/3以上人員藉由增購輔具而做事更省力，以減輕疲累。哇！這個專案對埔基照服員太有價值了，我迫不及待將這個好計畫向宏泙主任與阿長報告；我們經由討論溝通後取得共識，心動不如馬上行動，有願就有力，做就對了。
2018年5月，在職安署、勞研所、中國醫藥大學、中區勞工健康服務中心等各產官學資源的注入與合作下，我們啟動「企業改善工作環境及促進職場勞工身心健康計畫」，降低工作時人因性肌肉骨骼危害的風險。心中充滿感恩。我們珍惜此次專業能力的提升，更會把握歷練自己的機會。
6月，組成「人因性肌肉骨骼危害」推動小組，配合計畫施行，從人因NMQ問卷收集、現場訪視同仁24小時三班作業流程和動作及內容、分析與確認人員每天不同作業流程所花費的時間、人力配置、使用的設備及工具與環境空間的舒適度等，到教授專家指導運用專家版EAWS肌肉骨骼風險評估工具，進行人因性風險評價分析，確認高風險的作業項目及其風險值。我們經過無數次的每週會議討論、聚焦改善目標，評估選用適合人員使用的輔具並與廠家商討提供樣品給單位人員試用；最後選定增購的是大家試用後評價極高的輔具――平行輸送搬運推床，它可以有效降低人員在搬抬被照護者上下床時因身體負荷所造成的風險；風險從中風險值33.35降低至低風險值1.62，改善前/後風險下降百分比達95%；這個測試結果普遍獲得人員高度回饋與肯定。輔助工具加入照護行列後，不論是病人安全提升、人員工作負荷的減輕、對友善職場的滿意度、員工留任意願的提升，整體成效上平均滿意度均提升有70%，改善受益對象覆蓋率近80%。
這些好成績並不表示執行過程中毫無阻礙或沒有令人挫折難過的聲音。照服人員見我就如看到鬼一般敬而遠之，也埋怨我去作業現場的次數太多。其實我只要求照服員配合回答我的提問、做好線上應做的事、照顧好病患，其他相關的人因肌肉骨骼疼痛風險值計算、照片、文書資料等都由我負責，但大家對這些說詞都半信半疑。
這專案在同年10月底結案，但實際作業時間只有半年；因為中間遇護理之家名稱變更，專案申請及送件資料也都必須隨之變更、補件、發文說明檢附資料等。職安室的日常工作多有時效性的壓力，我必須常常自己一個人每週加班2-4個小時，為專案整理、匯整、撰寫成果報告書。我不敢居功，感謝資材室寶密主任、醫工課政宏課長與廠商接洽輔具試用；感動人緣好的密姊主任，她除了關心我的工作進度，也常在我留院整理資料時，打電話提醒我回家吃飯。
我們非常順利拿到職安署最高八成補助款，也榮獲財團法人醫院評鑑與醫療品策進會醫療職場JOY IN WORK 具體作為甄選活動機構組優選，同時應邀至高雄市政府勞工局舉辦「長照照護產業推動勞工健康服務實務」分享。我們也將這次成果展示體驗在鄰近的「愚人之友基金會」辦理的照顧服務員培訓中，讓有意投入長照產業的人員重新認識照服員工作，其實沒有想像中的辛苦，只要硬體輔具使用得宜，可以讓照服員輕鬆許多。
職場生涯佔據每個人生命的黃金期。專案結束了，也許日後又有新的挑戰催促我；便於自我鞭策，更上一層樓，我記下這次專案心得――工作負荷常因服務人數愈多而愈大，時間管理就很重要，也要注意團隊人員情緒的調適，多多宣導透過運動、營養、輔具併行以改善肌肉骨骼疼痛，強化人員對人因工程意識提升。我也特別想讓大家知道：專案過程的背後還有宏泙主任對我的信任與支持、幾位照服員遞給我感恩小卡，原來還是有許多同仁鼓勵我。
我是誰？不是靠別人來定義我。我努力付出、懷抱愛心、營造友善職場及幸福企業，一直是我在埔基的使命。
圖12-2-1／搬運病人工作累人，照服員總是腰痠
圖12-2-2／與勞研所合作企業改善工作環境及促進職場勞工身心健康計畫專案
圖12-2-3／榮獲醫療品策進會醫療職場JOY IN WORK 具體作為甄選活動機構組優選.jpg
疫情期間員工關懷
題目：疫情期間員工關懷
作者／單位：潘宏泙／職業安全衛生室
2019年底，一場世紀疫情悄悄地展開…
2020年，臺灣成立「嚴重特殊傳染性肺炎中央流行疫情指揮中心」，三級開設。
2020年，埔基開設入口篩檢站。2023年，新冠疫情進入社區流行階段時，因為院內一場教育訓練的群聚用餐，揭開了埔基「疫情期間員工關懷」的序幕…
記得是在一個週末夜裡，獲知有單位人員因教育訓練群聚用餐致同單位10人隔離及2名被列為密切接觸者。全醫院動員起來，單位主管先了解被隔離人員狀況及確認住宿沒問題；我也買了些日常必需品送給這些員工。之後，每天持續接獲同工確診訊息；這波群聚感染勢必來勢洶洶，我萌生送員工「關懷箱」的想法。
我們職安室與宣教部、人資室達成共識後，向院方報備組成關懷小組，開啟發送確診及須隔離人員關懷箱的特別事工。
◎成立關懷小組： 院長室、宣教部、人資室及職安室。
◎分工與同工：院長室及宣教部準備關懷小卡、人資室確認確診人員資料、宣教部關懷與代禱，職安室選購、載運、準備、分裝物資、聯絡人員(關懷人員狀況、確認地址及運送時間)，最後由宣教部及職安室分送關懷箱。
關懷箱小組的成員都認同這是實現我們心中價值的事工，更是醫院依循 基督、依循阿公阿嬤服務精神的重要核心目標。「謀事在人，成事在天」，我們給自己打預防針，預先評估服事中可能的挫折――無法面面俱到協助每位被隔離或確診者或協助他們而多走的那一哩路被視為理所當然、自己不幸染疫而造成家庭或工作上的困擾。
疫情期間，除了隔離人員的問題外，也發現高風險單位面臨的問題。為維持醫院各單位能有基本所需人力持續醫療照護運作，院內有不成文的防疫宣導：盡量少去線上單位以避免造成交叉感染。這樣一來，容易使這些臨床單位或高風險單位人員有被孤立、遺忘的委屈…。職安室同仁不敢忽視這樣的委屈，必須做點有感的關懷行動，提升職場復原力，讓醫院更友善、環境更有溫度。所以著手辦理下列事工：
1.單位紓壓快閃：準備精油、數字油畫、繪本、彩虹卡、金句卡分送至各單位。
2.聊聊心室：藉由調查同工的心情溫度，初步了解工作職場壓力狀況，設置可讓個人紓壓、頃訴的較私密空間。
在生活中、職場上、在 神所設立的醫院裡，都有默默付出的人事。他們不為他人眼光、不為自身利益、不為編故事、不為立口號；為心中的美善、為心中的價值、為改變改善生活環境中的不完美；就像我們敬仰的 阿公阿嬤，永遠不把自己當光環主角，而把成功榮耀歸於 神。疫情下人心惶惶，我以「The Serenity Praye」中的一段內容安定心緒：
「God grant me the serenity，to accept the things I cannot change；courage to change the things I can；and wisdom to know the difference….」
「毋恃敵之不來，恃吾有以待之」。持續近一年的關懷箱發送事工，共發送557箱；一星期發送最多達43箱。關懷箱活動的順利，除了感謝職安室同仁及關懷小組，還有很多天使同工的協助：歪哥(常幫忙開車)、惠姜督導(協助發送信義鄉人員)、寶玉護理長(協助發送仁愛鄉人員) 、資材藥庫人員(提供關懷「箱」)，其他直接間接協助的同工不勝枚舉。
辛苦之餘，感謝 神賜予我們的慰問――因為發送關懷箱才知道，埔里小鎮會有四戶人家的門牌住址是一樣的，彼此住家距離約有300〜500公尺之遠，你不認識我我不熟悉你。真有趣！但驚嚇事也有！發送關懷箱的某天下著磅礡大雨，歪哥開車過十字路口時，環視一圈以為沒車沒人，即踩下油門(可能因A柱擋住視線沒看到行人)，所幸我看完導航正抬頭，看到車左前有身影，大聲喊叫「有人」…，從急煞車到恍神的幾秒後，那人已緩緩走離十字路口…感謝 神！
我們不知道疫情何時結束？疫情會更嚴峻嗎？疫情這條未知路上還會遇到甚麼樣的事？埔基有關懷，我們依靠 神，也相信 主必帶領大家。
圖12-3-1／三人關懷箱生產線
圖12-3-2／看了這卡片~有繼續走的意念
圖12-3-3／疫情職場復原力介入行動