ISO精神在埔基

題目：ISO精神在埔基
作者／單位：陳婉綸／醫療品質部

ISO標準文件管理，是我的日常工作核心。醫院的運作需要所有部門的密切合作，各單位的相互溝通是不可或缺的一環。在ISO標準中明確規範各項流程，這不僅是遵從所謂「標準」的要求，更是對「病人安全」的實質承諾。
記得，有機會在某次內部品質稽核活動中，與黃峯美顧問一同實地觀察病房護理人員的工作流程；發現流程步驟中有些是可以簡化的。活動結束後，密集和護理長們討論並達成共識；使更新後的程序不僅較前易行，更確保護理照護品質及病人安全。
ISO的精神核心即在於強調「說、寫、做一致」，就是「說你所做、寫你所說、做你所寫」；所以，若發生異常事件，根據作業標準內容，較易釐清問題發生的原因。這次經驗讓我深刻體會到，醫院及同仁們對高醫療品質的方向、目標，都有不懈追求的實際行動。
我們的追求不只是一項業務，更是一份提供日新醫療服務與維護病人安全的榮譽感和社會責任。我們一直在埔基這個大家庭和大夥一同為病人的福祉貢獻心力！

圖4-2-1／內部品質稽核活動

圖4-2-2／作業流程討論-黃峯美顧問與詹琪文督導、門診陳淑慧護理長、急診全桂蘭護理長

圖4-2-3／作業流程討論-黃峯美顧問與門診陳淑慧護理長、生理檢查組曹宗美組長、醫品部游玉緣主任