疫情期間員工關懷

題目：疫情期間員工關懷
作者／單位：潘宏泙／職業安全衛生室

2019年底，一場世紀疫情悄悄地展開…
2020年，臺灣成立「嚴重特殊傳染性肺炎中央流行疫情指揮中心」，三級開設。
2020年，埔基開設入口篩檢站。2023年，新冠疫情進入社區流行階段時，因為院內一場教育訓練的群聚用餐，揭開了埔基「疫情期間員工關懷」的序幕…

記得是在一個週末夜裡，獲知有單位人員因教育訓練群聚用餐致同單位10人隔離及2名被列為密切接觸者。全醫院動員起來，單位主管先了解被隔離人員狀況及確認住宿沒問題；我也買了些日常必需品送給這些員工。之後，每天持續接獲同工確診訊息；這波群聚感染勢必來勢洶洶，我萌生送員工「關懷箱」的想法。

我們職安室與宣教部、人資室達成共識後，向院方報備組成關懷小組，開啟發送確診及須隔離人員關懷箱的特別事工。
◎成立關懷小組： 院長室、宣教部、人資室及職安室。
◎分工與同工：院長室及宣教部準備關懷小卡、人資室確認確診人員資料、宣教部關懷與代禱，職安室選購、載運、準備、分裝物資、聯絡人員(關懷人員狀況、確認地址及運送時間)，最後由宣教部及職安室分送關懷箱。

關懷箱小組的成員都認同這是實現我們心中價值的事工，更是醫院依循 基督、依循阿公阿嬤服務精神的重要核心目標。「謀事在人，成事在天」，我們給自己打預防針，預先評估服事中可能的挫折――無法面面俱到協助每位被隔離或確診者或協助他們而多走的那一哩路被視為理所當然、自己不幸染疫而造成家庭或工作上的困擾。

疫情期間，除了隔離人員的問題外，也發現高風險單位面臨的問題。為維持醫院各單位能有基本所需人力持續醫療照護運作，院內有不成文的防疫宣導：盡量少去線上單位以避免造成交叉感染。這樣一來，容易使這些臨床單位或高風險單位人員有被孤立、遺忘的委屈…。職安室同仁不敢忽視這樣的委屈，必須做點有感的關懷行動，提升職場復原力，讓醫院更友善、環境更有溫度。所以著手辦理下列事工：
1.單位紓壓快閃：準備精油、數字油畫、繪本、彩虹卡、金句卡分送至各單位。
2.聊聊心室：藉由調查同工的心情溫度，初步了解工作職場壓力狀況，設置可讓個人紓壓、頃訴的較私密空間。
在生活中、職場上、在 神所設立的醫院裡，都有默默付出的人事。他們不為他人眼光、不為自身利益、不為編故事、不為立口號；為心中的美善、為心中的價值、為改變改善生活環境中的不完美；就像我們敬仰的 阿公阿嬤，永遠不把自己當光環主角，而把成功榮耀歸於 神。疫情下人心惶惶，我以「The Serenity Praye」中的一段內容安定心緒：
「God grant me the serenity，to accept the things I cannot change；courage to change the things I can；and wisdom to know the difference….」
「毋恃敵之不來，恃吾有以待之」。持續近一年的關懷箱發送事工，共發送557箱；一星期發送最多達43箱。關懷箱活動的順利，除了感謝職安室同仁及關懷小組，還有很多天使同工的協助：歪哥(常幫忙開車)、惠姜督導(協助發送信義鄉人員)、寶玉護理長(協助發送仁愛鄉人員) 、資材藥庫人員(提供關懷「箱」)，其他直接間接協助的同工不勝枚舉。

辛苦之餘，感謝 神賜予我們的慰問――因為發送關懷箱才知道，埔里小鎮會有四戶人家的門牌住址是一樣的，彼此住家距離約有300〜500公尺之遠，你不認識我我不熟悉你。真有趣！但驚嚇事也有！發送關懷箱的某天下著磅礡大雨，歪哥開車過十字路口時，環視一圈以為沒車沒人，即踩下油門(可能因A柱擋住視線沒看到行人)，所幸我看完導航正抬頭，看到車左前有身影，大聲喊叫「有人」…，從急煞車到恍神的幾秒後，那人已緩緩走離十字路口…感謝 神！

我們不知道疫情何時結束？疫情會更嚴峻嗎？疫情這條未知路上還會遇到甚麼樣的事？埔基有關懷，我們依靠 神，也相信 主必帶領大家。

圖12-3-1／三人關懷箱生產線

圖12-3-2／看了這卡片~有繼續走的意念

圖12-3-3／疫情職場復原力介入行動