因共同的目標而彼此連結

題目：因共同的目標而彼此連結
作者／單位：李志良／資訊室

埔基看似靜靜地坐落在山城中，其實每天都有無數人事在裡面動腦傷神。不僅是第一線搶救性命如作戰，行政單位的完美無間配合也承受莫大壓力。
永遠記得那次線上完整資訊系統更新的經驗――不足為外人道也。
為了更高效率支援醫院作業的全部流程，人力吃緊的資訊室仍決定將更新後的系統，從文字模式升級到 GUI 模式（圖形方式）。這不僅僅涉及操作介面的全面更換，還包括對內部所有資料結構的大幅功能強化。上線當天，我們勉強渡過了門診時間，順利完成所有作業。然而，當天晚上仍有一些錯誤的資料需要手動修正，也出現一些預料外的問題。大夥兒一直工作到午夜12點…終於，當天所有的資料可以結帳，轉交給後線系統處理。我們接著馬不停蹄的繼續在資訊室會議室開會，討論接下來的健保申報應該如何處理。
健保申報作業可謂是醫院的生命線，由於新的資料結構改變，原有的申報程式已無法使用。健保申報不是當月完成就結束的工作，需要追溯歷史資料，並確保資料相容。為此，我們提出了新的申報資料結構，但這也意味著必須立即重新開發程式。
我跟曉萍、周大哥三人分別負責住診與門急診申報。為了能夠將整個醫院各單位辛苦的結果合理的向健保局申報，我們陷入無盡循環的加班日。住診申報原本的程式非常龐大，新資料結構更帶來過大工作量，周大哥一個人負荷太大，因而改由他專責門診、我與曉萍處理住診。住診申報的工作量驚人，在以往每月申報關頭都需要加班，卻從未有過像現在這樣整月每天都得工作到深夜才能回家。
在這段非常日子的辛苦中，每天都被新生的問題宣戰，可能是資料需要修正，又或者得馬上處理未料之事。因為討論未及臻於完善，我們必須邊修正邊改資料、改程式；作業之餘，還得隨時知會前台系統開發人員，注意可能沒有處理好的問題。「主任，我們真的能夠在時限內申報出去嗎？」、「主任，這個資料我不放心，我要再重新看一次」，「曉萍，麻煩幫我撈出這些特殊案件讓我確認」，這些都是我們當時的非常日子。
我們一度面臨醫院內不同單位專業間成功磨合前的窘境。對方所講的內容，我可能無法理解；我所提出的疑問，對方也有不知如何回答的時候。前所未有的變數每天都層出不窮，只有一件事情沒有改變，就是申報期限。所有的申報組員每天從早上工作到深夜，只有一個想法，絕對要在限期內申報成功。戰勝我們內心揮之不去的壓力與焦慮，是如何讓埔基能夠撐過由舊轉新的過渡期。
「守成不易，創業維艱」正可說明「改變」過程充滿著艱辛、緊張與疲憊，但是每個人都毫不逃避這必須要成功的改變，完成自己負責的工作。儘管昏天暗地的那段時光過去了，儘管是在壓線後才成功將申報作業完成，儘管緊繃的壓力感偶爾仍在午夜夢迴中驚醒我；我仍然想收藏那段時光裡同事間相互協助的溫馨融洽，工作氛圍並未因壓力而變得壓抑。不同部門的專業因共同的目標而彼此連結，這種革命情感確實讓人難以忘懷。雖然不太想再次陷入這樣的情境，但一定會記住這段親身經驗。